Documento legal

Política de Privacidade

Última atualização: 20 de agosto de 2026 · Vigente desde 20 de agosto de 2026

Esta política explica como a Agência79 trata dados pessoais, tanto de quem visita este site e nos procura, quanto dos dados que processamos em nome dos negócios que nos contratam. Foi escrita para ser lida por pessoas, não só por advogados.

1. Quem somos

A Agência79 é uma agência de automação de atendimento sediada em Goiânia, Goiás, Brasil. Implantamos atendentes automatizados no WhatsApp para clínicas, pizzarias e outros negócios.

Encarregado pelo tratamento de dados pessoais (DPO) e canal para exercício de direitos:
agencia79@elizel.com.br · WhatsApp (62) 99309-1064

2. Nossos dois papéis, e por que a diferença importa

A LGPD distingue quem decide como os dados são usados (controlador) de quem apenas executa o tratamento por conta de outro (operador). A Agência79 atua nos dois papéis, em situações diferentes:

2.1. Como controladora

Quando você nos procura diretamente — visita este site, nos chama no WhatsApp, testa a demonstração ou pede uma proposta — nós decidimos o tratamento e somos a controladora dos seus dados.

2.2. Como operadora

Quando implantamos e mantemos a automação de um cliente, os dados dos pacientes, consumidores e contatos daquele negócio pertencem ao contexto dele. O negócio contratante é o controlador; nós somos operadores e tratamos esses dados somente conforme as instruções dele e do contrato firmado.

Se você é paciente de uma clínica ou cliente de um estabelecimento que usa nossa automação, e quer exercer direitos sobre seus dados, o caminho mais direto é falar com esse estabelecimento. Se nos procurar, encaminharemos ao controlador e apoiaremos a resposta.

3. Dados sensíveis de saúde

Atendemos clínicas médicas, odontológicas e veterinárias. Conversas de agendamento podem conter dados pessoais sensíveis relativos à saúde, que o artigo 11 da LGPD protege de forma reforçada.

Nesses casos:

• Atuamos exclusivamente como operadores, sob instrução da clínica controladora.
• Não usamos esse conteúdo para finalidade própria, não o comercializamos e não o utilizamos para publicidade.
• Configuramos os fluxos para coletar o mínimo necessário ao agendamento e ao encaminhamento à equipe.
• O acesso é restrito às pessoas da Agência79 que precisam dele para operar e manter o sistema.

4. Este site não usa cookies nem rastreadores

Vale dizer com todas as letras: este site não instala cookies, não usa pixel de rastreamento e não roda ferramenta de analytics. Não há scripts de terceiros. A política de segurança de conteúdo do site bloqueia conexões externas por padrão.

Duas exceções técnicas, para sermos completos:

• Google Fonts — as fontes são carregadas dos servidores do Google, que recebe o endereço IP da sua conexão para entregar o arquivo.
• Cloudflare — o site é hospedado na Cloudflare, que registra dados técnicos de acesso (IP, tipo de navegador) para entrega de conteúdo, segurança e proteção contra ataques.

5. Que dados tratamos, e com qual base legal

6. Ferramentas que usamos

A automação é montada com componentes de mercado. Conforme o escopo contratado, os dados podem transitar por:

• WhatsApp (Meta) — canal de mensagem.
• n8n — orquestração dos fluxos.
• Dify e provedores de modelos de linguagem — interpretação das mensagens. O conteúdo da conversa pode ser enviado a um provedor de IA para gerar a resposta.
• Chatwoot — repasse da conversa para uma pessoa da equipe.
• Cal.com e agendas — marcação de horários.
• Mautic — acompanhamento de contatos, quando contratado.
• Metabase — indicadores operacionais, quando contratado.
• Cloudflare — hospedagem deste site.

A lista exata de cada implantação consta do contrato do cliente e pode ser solicitada.

7. Transferência internacional

Parte desses serviços tem servidores fora do Brasil. Isso configura transferência internacional de dados, prevista nos artigos 33 a 36 da LGPD. Selecionamos fornecedores que ofereçam garantias contratuais de proteção compatíveis com a lei brasileira.

8. Por quanto tempo guardamos

• Conversas comerciais conosco: enquanto durar o relacionamento e por até 5 anos após o último contato, prazo prescricional comum a obrigações civis.
• Dados tratados como operadores: pelo prazo que o cliente controlador determinar. Encerrado o contrato, eliminamos ou devolvemos os dados conforme a instrução dele.
• Registros técnicos de acesso: conforme a retenção padrão do provedor de hospedagem.

9. Com quem compartilhamos

Não vendemos dados pessoais. Nunca. Compartilhamos apenas com os fornecedores listados na seção 6, na medida necessária para operar o serviço, e com autoridades quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

10. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados: acesso restrito por necessidade, credenciais individuais, transmissão criptografada (HTTPS/TLS), cabeçalhos de segurança e política de conteúdo restritiva neste site, e revisão dos acessos concedidos a cada implantação.

Nenhum sistema é imune. Em caso de incidente de segurança com risco relevante aos titulares, comunicaremos os controladores afetados e, quando cabível, a ANPD e os titulares, nos termos do artigo 48 da LGPD.

11. Seus direitos

O artigo 18 da LGPD garante a você o direito de obter, a qualquer momento:

• confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
• portabilidade a outro fornecedor;
• eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
• informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• revogação do consentimento;
• revisão de decisões automatizadas que afetem seus interesses.

Para exercer qualquer um deles, escreva para agencia79@elizel.com.br ou fale conosco pelo WhatsApp (62) 99309-1064. Respondemos em até 15 dias. Podemos pedir informações que confirmem sua identidade, justamente para não entregar dados a quem não é o titular.

Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

12. Crianças e adolescentes

Nossos serviços são dirigidos a negócios. Quando o atendimento envolver dados de criança ou adolescente — por exemplo, o agendamento de uma consulta pediátrica feito por um responsável — o tratamento ocorre no melhor interesse do menor e sob responsabilidade do controlador, conforme o artigo 14 da LGPD.

13. Alterações nesta política

Podemos atualizar este documento. A data de última atualização no topo da página sempre indica a versão vigente. Mudanças relevantes serão comunicadas aos clientes ativos.